Planning an environmentally oriented customer service process of a logistics company

Abstract

In the theoretical chapter, the methodological principles of planning an ecologically oriented process for improving customer service are thoroughly considered, as well as the global experience of using "green" technologies in customer service processes is summarized. In the analytical part, a comprehensive analysis of the activities of the logistics company DSV, a diagnosis of the financial condition, the strategy of the company's sustainable development and "green" technologies implemented in the company to provide customer service was carried out. In the project part, a detailed plan of the integration model of the promising "Power-to-X" technology into the process of customer service at various stages of logistics at the DSV company is proposed. The scientific novelty consists in the development of a holistic integrated methodology for planning ecologically oriented customer service processes of a logistics company using the latest "green" technologies using the example of the "Power-to-X" technology. Materials of qualification paper are recommended to be used during scientific research, in the educational process and in the practice of specialists of logistics departments.

У теоретичному розділі ґрунтовно розглянуто методологічні засади планування екологічно орієнтованого процесу покращення обслуговування клієнтів, а також узагальнено світовий досвід використання «зелених» технологій у процесах обслуговування клієнтів. В аналітичній частині проведено комплексний аналіз діяльності логістичної компанії DSV, діагностику фінансового стану, стратегії сталого розвитку компанії та впроваджених у компанії «зелених» технологій для забезпечення обслуговування клієнтів. У проектній частині запропоновано детальний план інтеграційної моделі перспективної технології «Power-to-X» в процес обслуговування клієнтів на різних етапах логістики на підприємстві ДСВ. Наукова новизна полягає в розробці цілісної інтегрованої методики планування екологічно орієнтованих процесів обслуговування клієнтів логістичної компанії з використанням новітніх «зелених» технологій на прикладі технології «Power-to-X». Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендовано використовувати під час наукових досліджень, у навчальному процесі та в практиці фахівців відділу логістики.