Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/33038| Title: | Програми лояльності – фактор успішності |
| Other Titles: | Программы лояльности – фактор успешности |
| Authors: | Федорченко, Світлана Володимирівна Федорченко, Светлана Владимировна Шевченко, Ольга Ромуальдівна Шевченко, Ольга Ромуальдовна |
| Keywords: | Програма лояльності, аеропорт, клієнт, споживач, послуга. |
| Issue Date: | 20-Aug-2012 |
| Publisher: | Херсонський державний університет, м. Херсон, Україна |
| Citation: | Федорченко С.В. Програма лояльності – фактор успішності /Шевченко О.Р., Федорченко С.В.//Науковий вісник Херсонського державного університету. – 2012. – Вип. № 5. – Ч. 3: Економічні науки (Економіка та управління підприємствами). – С.119-120. |
| Series/Report no.: | Економічні науки (Економіка та управління підприємствами); |
| Abstract: | Розглянуто чинники, що впливають на поведінку споживачів. Найважливішими серед них є рівень цін, якість та сервіс обслуговування. Визначено, що найбільш цінними активами підприємств, які працюють в сфері послуг, є клієнти. Задачі оптимізації взаємостосунків з клієнтами вирішуються за рахунок застосування програм лояльності, метою яких є як залучення нових клієнтів, так і довгострокові взаємостосунки з споживачами. |
| Description: | Вступ. Зростання пропозицій ринку авіаційних послуг породжує високий рівень конкуренції і спонукає компанії шукати нові методи і способи залучення клієнтів. Часи, коли вибір споживача був обмежений незначною кількістю пропозицій, давно пройшли, з’явилась можливість вибирати те підприємство, яке йому більше подобається і у якому, з точки зору споживача, найбільш прийнятна якість обслуговування |
| URI: | http://er.nau.edu.ua/handle/NAU/33038 |
| Appears in Collections: | Статті в наукових журналах та публікації в інших виданнях кафедри інформаційних і комунікативних технологій бізнес освіти |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Програми лояльності – фактор успішності.pdf | Програми лояльності – фактор успішності | 283.93 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.