Процеси управління якістю послуг на газотранспортних підприємствах

Abstract

У роботі проаналізовано сучасний стан газотранспорної системи України. Згідно з ДСТУ ISO 9001 під “процесним підходом” розуміють застосування у межах організації системи процесів разом з їх визначенням та взаємодіями, а також управління ними. У діючих нормативних документах питання застосування процесного підходу в інтегрованих системах керування, які відповідають вимогам ДСТУ ISO 9001 та ДСТУ ISO 14001, розглядаються недостатньо повно, неоднозначно, та не враховують особливості газотранспортної галузі. Це не дозволяє сформулювати чіткі вимоги до процесів інтегрованої системи управління якістю та довкіллям ПАТ “Укртрансгаз” Застосування процесного підходу в ДК „Укртрансгаз” дозволить: - планувати на всіх рівнях поліпшення якості послуг та стану довкілля; - визначити види діяльності та їх показники, які дозволяють досягти встановлені цілі та задовольнити вимоги споживачів; - забезпечити безперервний контроль над зв’язками окремих процесів у межах системи процесів, а також над їхніми сполученням та взаємодією; - контролювати результати, оцінювати ефективність та постійно поліпшувати процеси на основі даних об’єктивних вимірювань.