Логістичне забезпечення діяльності підприємства сфери побуту

Abstract

Сучасна вітчизняна і світова практика свідчать про зростання ролі послуг у конкурентоздатності підприємств на ринках. Це пояснюється в першу чергу тим, що в сучасній економіці чітко простежується напрямок розвитку сукупної пропозиції «товар – послуга». Покупець фактично здобуває не тільки товар як фізичний об’єкт, але і послуги, які супроводжують його продаж. У цих умовах для більшості споживачів стала важливою не сама пропозиція, а, скоріше, суб’єктивний спосіб її сприйняття. Робота з надання послуг, тобто із задоволення будь-чиїх потреб, називається сервісом. Сервіс нерозривно пов’язаний з розподілом і є комплексом послуг, які надаються в процесі замовлення, купівлі, постачання і подальшого обслуговування продукції. Логістичний сервіс, в свою чергу, - це сукупність нематеріальних логістичних операцій, які підпорядковані правилу «7R»: потрібний товар (right product) в заданій кількості (right quantity), необхідної якості (right quality) доставляється вчасно (right time) в потрібне місце (right place) потрібного клієнту (right customer) з мінімальними витратами (right cost). В той же час, від якості логістичних послуг і рівня сервісу залежить просування товару на ринку, ефективність його продажів, додана вартість, тобто конкурентоспроможність підприємства в цілому. Послуги з оптимального руху і розподілу продукції необхідні, як правило, керівникам дистриб'юторських, торгових і виробничих компаній. У процесі вибору напрямку ринкової орієнтації в діяльності організація визначає позицію продукту на окремих ринкових сегментах. Позиціонування продукту полягає в тому, щоб виходячи з оцінок споживачів позиції на ринку певного продукту, здійснювати вибір таких параметрів продукту й елементів комплексу маркетингу, які з точки зору цільових споживачів забезпечать продукту конкурентні переваги.