Організація логістичного обслуговування клієнтів транспортної компанії

Abstract

З розвитком ринкових відносин клієнти компаній одержують усе більше можливостей для порівняння та вибору кращих товарів і кращого обслуговування. Клієнти вимагають усе більш високого рівня обслуговування. Вже зараз компанії, що встановлюють тісні відносини з клієнтами і постачальниками, змушені істотно підвищити якість своєї роботи. При ускладненні ринкових умов функціонування компаній підвищується актуальність логістичного підходу до їх керування. Це пояснюється низкою факторів, серед яких розширення асортиментів і номенклатури реалізованої продукції, відповідно, збільшення обсягів фізичних операцій у системах постачання й розподілу, ускладнення планування виробництва, підвищення вимог до рівня обслуговування тощо. Оскільки обслуговування клієнтів може значно впливати на успіх фірми в сфері продажів, установлення цілей і завдань – це важливе рішення повинно прийматися на верхньому рівні менеджменту. Процес розподілу продукції дуже близько пов’язаний з обслуговуванням клієнтів, тому відділ логістики відіграє важливу роль у постановці цілей і завдань обслуговування клієнтів. Як частина маркетингу відділ логістики виконує дуже важливу консультаційну функцію. Деякі практики маркетингу все ще вірять, що головним завданням фірми є збільшення продажів. Результатом цього стає встановлення цілей і завдань на невиправдано високих рівнях, ігноруючи витрати, пов’язані з їхнім досягненням. Таким чином, прибутковості необхідно надавати більшого значення, ніж обсягу продажів. Важливою кількісною мірою успіху є забезпечення прибутковості всіх угод у сукупності, а не кількість проданих одиниць продукції або послуг.