Управління процесами обслуговування клієнтів банківської сфери на основі логістичного підходу

Abstract

У кваліфікаційній роботі розглянуто основні підходи управління обслуговування клієнтів банківської сфери на основі логістичного підходу. Мета кваліфікаційної роботи: дослідження процесів управління обслуговування клієнтів банківської сфери на основі логістичного підходу за рахунок впровадження цифрових технологій та розробка рекомендацій щодо їх використання. Задачею кваліфікаційної роботи є розробити заходи удосконалення системи управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів банківської сфери на основі логістичного підходу. У проектно-рекомендаційній частині кваліфікаційної роботи були розроблені пропозиції щодо запровадження стратегії удосконалення управління бізнес-процесами обслуговування клієнтів на основі логістичного підходу, використання цифрових технологій в системі обслуговування клієнтів банківського сектору. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендуються використовувати у навчальному процесі та в практичній діяльності фахівців банківської сфери.

In the qualification paper, the main approaches of customer service management in the banking sector based on the logistic approach are considered. The purpose of the qualification work: the study of customer service management processes in the banking sector based on a logistic approach due to the introduction of digital technologies and the development of recommendations for their use. The task of the qualification work is to develop measures to improve the management system of business processes of customer service in the banking sector based on a logistic approach. In the project-recommendation part of the qualification work, proposals were developed for the introduction of a strategy for improving the management of business processes for customer service based on a logistic approach, the use of digital technologies in the customer service system of the banking sector. The materials of the qualification work are recommended to be used in the educational process and in the practical activities of specialists in the banking sector.