Управління взаєминами з корпоративними клієнтами в цифровому середовищі

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні засади управління взаєминами з корпоративними клієнтами. Проаналізовані показники діяльності ТОВ «Роза Вітрів», сучасний стан роботи авіакомпанії та стан управління взаєминами з корпоративними клієнтами. о На основі отриманих результатів розроблено конкретні та обґрунтовані рекомендації стосовно впровадження проекту CRM-системи, а також проведено систематичну оцінку його ефективності. Об'єктом дослідження стали взаєминами з корпоративними клієнтами в цифровому середовищі, в той час як предметом розгляду стало управління взаєминами з корпоративними клієнтами. Отримані результати та розроблені рекомендації мають суттєве значення для практики управління клієнтськими взаєминами, а також можуть служити основою для розвитку більш ефективних стратегій взаємодії з клієнтами. Рекомендується використовувати матеріали даної кваліфікаційної роботи під час проведення наукових досліджень, в процесі навчання та в практичній діяльності фахівців з управління взаєминами з корпоративними клієнтами.

The theoretical basis of managing relations with corporate clients was investigated in the qualification paper. The performance indicators of “WindRose Airline” LLC, the current state of the airline's activities and the state of managing relations with corporate clients were analyzed. On the basis of the obtained results, specific and substantiated recommendations regarding the implementation of the CRM system project were developed, and a systematic assessment of its effectiveness was also carried out. The object of research was corporate customer relationship management in the digital environment, while the subject of research was airline corporate customer relationship management in the digital environment. The obtained results and developed recommendations are significant importance for the practice of customer relationship management, and can also serve as a basis for the development of more effective strategies for interacting with customers. It is recommended to apply the materials of this qualification paper during scientific research, in the training process and in the practical activities of specialists in the relationship management with corporate clients.