Customer relationship management in a logistics company in the digital economy

Abstract

The qualification paper presents the theoretical rationale and developed practical recommendations for the development and improvement of customer relationship management in a logistics company in the conditions of the digital economy. The essence, meaning and tasks of the customer relationship management system in a logistics company were studied, the process of customer relationship management in a logistics company in the conditions of digitalization was studied. The subject of the investigation is the theoretical, methodical and applied aspects of digitalization of customer relationship management in the logistics company Akris-Logistic LLC. The object of the research is process of digitization of customer relationship management in the logistics company Akris-Logistic LLC. Methods of research are analysis, synthesis, induction, deduction, modeling, generalization. Materials of qualification paper are recommended to be used during scientific research, in the educational process and in the practice of specialists of logistics departments.

У роботі представлено теоретичне обгрунтування та розроблено практичні рекомендації щодо розвитку та вдосконалення управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії в умовах цифрової економіки. Досліджено сутність, значення та завдання системи управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії, досліджено процес управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії в умовах діджиталізації. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні аспекти діджиталізації управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії ТОВ «Акріс-Логістик». Об "єктом дослідження є процес оцифрування управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії ТОВ" Акріс-Логістик ". Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, моделювання, узагальнення. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендовано використовувати під час наукових досліджень, у навчальному процесі та у практиці фахівців відділів логістики.