Please use this identifier to cite or link to this item:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/64843
Title: | Customer relationship management in a logistics company in the digital economy |
Other Titles: | Управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії в умовах цифрової економіки |
Authors: | Serikov, Bohdan Сєріков, Богдан Максимович |
Keywords: | qualification work customer relations customer relationship management digital economy digitalization logistics enterprise CRM system кваліфікаційна робота відносини з клієнтами управління взаємовідносинами з клієнтами цифрова економіка діджиталізація логістичне підприємство CRM-система |
Issue Date: | Jun-2024 |
Publisher: | National Avіation University |
Citation: | Serikov B.М. Customer relationship management in a logistics company in the digital economy. – Thesis for the Bachelor's degree in "Management". - National Aviation University. - Kyiv, 2024. - 96 p. |
Abstract: | The qualification paper presents the theoretical rationale and developed
practical recommendations for the development and improvement of customer
relationship management in a logistics company in the conditions of the digital
economy. The essence, meaning and tasks of the customer relationship management
system in a logistics company were studied, the process of customer relationship
management in a logistics company in the conditions of digitalization was studied.
The subject of the investigation is the theoretical, methodical and applied
aspects of digitalization of customer relationship management in the logistics
company Akris-Logistic LLC.
The object of the research is process of digitization of customer relationship
management in the logistics company Akris-Logistic LLC.
Methods of research are analysis, synthesis, induction, deduction, modeling,
generalization.
Materials of qualification paper are recommended to be used during scientific
research, in the educational process and in the practice of specialists of logistics
departments. У роботі представлено теоретичне обгрунтування та розроблено практичні рекомендації щодо розвитку та вдосконалення управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії в умовах цифрової економіки. Досліджено сутність, значення та завдання системи управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії, досліджено процес управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії в умовах діджиталізації. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні аспекти діджиталізації управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії ТОВ «Акріс-Логістик». Об "єктом дослідження є процес оцифрування управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії ТОВ" Акріс-Логістик ". Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, моделювання, узагальнення. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендовано використовувати під час наукових досліджень, у навчальному процесі та у практиці фахівців відділів логістики. |
Description: | Робота публікується згідно з наказом Ректора НАУ від 27.05.2021 р. №311/од «Про розміщення кваліфікаційних робіт здобувачів вищої освіти в репозиторії університету». Керівник проєкту: доц. Пічугіна Марина Анатоліївна |
URI: | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/64843 |
Appears in Collections: | Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти кафедри логістики |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
ФТМЛ_2024_073.3_Сєріков Б.М..pdf | Кваліфікаційна робота | 949.26 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.