Організація взаємодії з клієнтами авіаційних компаній в електронному середовищі

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи використання електронного середовища для взаємодії з клієнтами авіаційних компаній. Проведено аналіз взаємодії з клієнтами в електронному середовищі ПП «ЕЙ ПІ ДЖІ Україна», зокрема досліджено його фінансовий стан та проведено оцінку використання електронного середовища для взаємодії з клієнтами на досліджуваному підприємстві В результаті дослідження запропоновано удосконалення організації взаємодії з клієнтами в електронному середовищі ПП «ЕЙ ПІ ДЖІ Україна», зокрема: наведено напрямки розширення використання електронного середовища як каналу комунікації з клієнтами підприємства; розгялнуто можливості впровадження мобільного додатку для ПП «ЕЙ ПІ ДЖІ Україна» та розраховано очікуваний економічний ефект від запропонованих заходів. Рекомендується використовувати матеріали даної кваліфікаційної роботи під час проведення наукових досліджень, в процесі навчання та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів.

The theoretical basis of the use of the electronic environment for interaction with the customers of aviation companies was investigated in the qualification work. An analysis of interaction with clients in the electronic environment of PE "AY PI JI Ukraine" was carried out, in particular, its financial condition was investigated and an assessment of the use of the electronic environment for interaction with clients at the investigated enterprise was carried out As a result of the research, it is proposed to improve the organization of interaction with clients in the electronic environment of PE "AY PI JI Ukraine", in particular: directions for expanding the use of the electronic environment as a channel of communication with the company’s clients are given; the possibilities of implementing a mobile application for PE "AY PI JI Ukraine" were discussed and the expected economic effect of the proposed measures was calculated. It is recommended to use the materials of this qualification work during scientific research, in the training process and in the practical activities of specialists of logistics units.