Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/65241
Название: | Customer relationship management of a logistics company |
Другие названия: | Управління взаємовідносинами з клієнтами логістичної компанії |
Авторы: | Shvydkyi, Artem Швидкий, Артем Володимирович |
Ключевые слова: | qualification work CRM system customer logistics company relationship DHL company кваліфікаційна робота CRM система клієнт логістична компанія відносини компанія DHL |
Дата публикации: | июн-2024 |
Издательство: | National Avіation University |
Библиографическое описание: | Shvydkyi A.V. Customer relationship management of a logistics company. – Thesis for the Bachelor's degree in "Management". – National Aviation University. – Kyiv, 2024. – 81 p. |
Краткий осмотр (реферат): | In the theoretical part of the qualification work the basics of the concept of
managing relationships with clients of a logistics company and its information
support are considered. In the analytical section of the work, an analysis of the
activities of the DHL company was carried out. In the project part of the qualification
work, the architecture of the CRM system for improving relations with clients, the
reasonable economic feasibility of its implementation is proposed.
The purpose of the qualification work is to study theoretical approaches and
develop practical recommendations for managing customer relationships based on
the implementation of information technologies.
The subject of the qualification paper is the theoretical and practical aspects
of the organization of the customer relationship management system based on
information technologies.
The object of the qualification paper is the process of the information support
of the relationship between the DHL company and its customers.
Methods of research are analysis, systematic approach, comparative analysis,
modeling and generalization, and SWOT analysis.
Materials of qualification paper are recommended to be used during scientific
research, in the educational process and in the practice of specialists of logistics
departments. У теоретичній частині кваліфікаційної роботи розглядаються основи концепції управління взаємовідносинами з клієнтами логістичної компанії та її інформаційного забезпечення. В аналітичному розділі роботи проведено аналіз діяльності компанії DHL. У проектній частині кваліфікаційної роботи запропоновано архітектуру CRM системи для покращення відносин з клієнтами, обґрунтовану економічну доцільність її впровадження. Метою кваліфікаційної роботи є вивчення теоретичних підходів та розробка практичних рекомендацій щодо управління взаємовідносинами з клієнтами на основі впровадження інформаційних технологій. Предметом кваліфікаційної роботи є теоретичні та практичні аспекти організації системи управління взаємовідносинами з клієнтами на основі інформаційних технологій. Об'єктом кваліфікаційної роботи є процес інформаційного забезпечення взаємовідносин між компанією DHL та її клієнтами. Методами дослідження є аналіз, системний підхід, порівняльний аналіз, моделювання та узагальнення, SWOT аналіз. Матеріали кваліфікаційної роботи рекомендовано використовувати під час наукових досліджень, у навчальному процесі та практичній діяльності спеціалістів кафедр матеріально-технічного забезпечення. |
Описание: | Робота публікується згідно з наказом Ректора НАУ від 27.05.2021 р. №311/од «Про розміщення кваліфікаційних робіт здобувачів вищої освіти в репозиторії університету». Керівник проєкту: доц. Позняк Оксана Володимирівна |
URI (Унифицированный идентификатор ресурса): | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/65241 |
Располагается в коллекциях: | Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти кафедри логістики |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
ФТМЛ_2024_073.3_Швидкий А.В..pdf | Кваліф.робота | 1.92 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.