Управління якістю обслуговування авіапасажирів з використанням інноваційних технологій

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено сутність якості логістичного обслуговування споживачів, розглянуто особливості обслуговування пасажирів авіаційної галузі, описано світовий ринок інноваційних технологій у сфері обслуговування авіапасажирів. Проаналізовано діяльність ТОВ «Авіакомпанія Скайап», а саме наведено загальну характеристика підприємства, проведено аналіз фінансово економічного стану, проаналізовано стан та виявлення проблем якості обслуговування авіапасажирів. В результаті дослідження були виявлені можливі напрямки удосконалення системи якості обслуговування авіапасажирів ТОВ «Авіакомпанія Скайап». Основною метою цього проекту є розробка і впровадження програми геймфікованої програми лояльності SkyUp_Land та мобільного додатку для клієнтів ТОВ «Авіакомпанія Скайап», розрахунок економічної доцільності даної пропозиції. Рекомендується використовувати матеріали даної кваліфікаційної роботи під час проведення наукових досліджень, в процесі навчання та в практичній діяльності фахівців логістичних підрозділів.

In the qualification work, the essence of the quality of logistics service to consumers was investigated, the peculiarities of passenger service in the aviation industry were considered, and the world market of innovative technologies in the field of air passenger service was described. The activity of "Skyap Airlines" LLC was analyzed, namely: the general characteristics of the company are given; an analysis of the financial and economic situation was carried out, the situation was analyzed and problems with the quality of air passenger service were identified. As a result of the study, possible directions for improving the air passenger service quality system of "Skyap Airlines" LLC were identified. The main goal of this project is the development and implementation of the SkyUp_Land gamified loyalty program and mobile application for clients of Skyup Airlines LLC, and the calculation of the economic feasibility of this proposal. It is recommended to use the materials of this qualification work during scientific research, in the training process and in the practical activities of specialists of logistics units.